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十部门联合发布关于提高网络交易平台产品和服务质量的指导意见（记者张林宝）近日，市场监管总局会同网信办、工业和信息化部等九部门发布了关于提高网络交易平台产品和服务质量的指导意见。 《指导意见》（以下简称《指导意见》）对部分线上商品货架商品陈列不正确、线上服务标准不一致、直播选品不当等影响消费者体验和安全感、限制平台经济可持续发展的问题提出了具体要求。，消费者维权程序复杂。 《指导意见》被理解具有三个“新”特点：新视角、新亮点、新亮点。 《指导意见》从新的视角，确立了全链条系统性质量提升理念，旨在打通“供给侧、运营侧、监管侧、消费者侧”的质量闭环。即供给侧注重产品创新和服务标准化，增加优质供给数量；监管侧创新，严把质量关，提高效率。在消费者方面，我们将优化服务和维权，让群众买得更安心。从新的亮点来看，《指导意见》强调，平台不仅要支持技术改进，优化消费者体验，还要便利大数据和工件的利用。我智能可以提高质量监控的准确性，就像技术有助于创新和标准化一样。围绕新兴业态，专门明确了直播电商的热门领域，既着力保障新业态健康成长，又注重加强协同治理，明确监管部门职责，引导平台、行业协会和消费者参与。从新进展来看，《指导意见》明确了消费者最关心的三件事。我们重点解决“和”。一是严厉打击假冒伪劣产品，采取质量安全代码验证等措施。这让消费者可以放心地在网上购买产品，而不必担心买错产品。我们将通过提高在线服务标准、优化售后服务，让在线服务更加高效、热情e、建立老年人人工热线电话。三是通过建立快速处理通道、提前协调、一键检测等机制“保”，让消费者遇到的问题得到及时解决。国家市场监管总局质量发展司副司长张雷雷表示，《指导意见》既是回应社会关切的“民生文件”，也是推动平台经济高质量发展的“授权文件”。市场监管总局将配合相关部门，确保政策落地，通过定期督促和典型案例推广，让《指导意见》真正发挥作用，让平台经济更好地服务经济社会发展和人民群众美好生活需要。