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最近打响外卖大战的京东宣布推出京东大众点评，引发关注。再加上阿里巴巴高德推出的“街道保洁榜”、大众点评多年的经验、抖音的烟花榜、百度的爱趣榜、携程的点评榜……互联网巨头为何突然如此关心用户能否吃好、玩好？这并不是互联网巨头的一时兴起，而是因为点评已经成为服务消费时代的主要流量入口。平台公司希望找到应对增长焦虑的新解药。传统电商的增长已进入稳定期，很多人都觉得今年的“双11”表现平平。但外出就餐、看电影、会朋友、做事等服务型消费需求与孩子们一起做手工，仍然很强大。此外，与美食、美妆、生活用品等相比，餐厅好吃还是游乐园好玩，是一个相对主观的判断，决策很大程度上取决于口碑和共同体验。能够提供最可靠参考的人将获得有限的服务。因此，京东不仅满足消费电子评论库，还想干预消费者选择餐厅的决策。高德不只是导航，更是导航。我们希望成为影响游客目的地的导游。简而言之，平台希望抓住你的时间，通过评论内容创建高频接触点。对于卖家来说，多增加一个listing就意味着打开了另一个与消费者直接互动的窗口。在当今营销成本高的时代，号称“非盈利”的新平台意味着可以挖掘大量潜在客户。以非常低的成本直接达到。消费者不会反对。反正你可以免费观看，所以即使你有多个推荐渠道也没有问题。您可能会发现新的地方，并且利用折扣套餐并没有什么错。然而，有一点需要记住。欢迎评论，也欢迎“水评”。请远离。用户花费大量时间逐一阅读评论，因为他们想选择一家能给自己一生留下美好印象的餐厅。sario，一家可以带着孩子一起享受旅行的酒店，或者一家可以和朋友聊天的自助餐厅。我们不想看到基于模板的评论或精美的“图片和欺骗”。从这个意义上说，现有的审查模型仍然有改进的空间。一位多次上当的消费者这样总结自己的经历：“3.8分的餐厅可能有惊喜，4.8分的餐厅很可能有惊喜。”虽然这是一个“不完全统计”，但也反映出消费者“重新思考水”的不情愿和无奈。评价的基础是信任。用户写下自己的真实感受，因为他们相信这会帮助另一个陌生人。平台聚合信息并吸引用户，因为他们相信它的公正性。卖家接受公众评论，因为他们相信透明的市场会奖励真正优秀的产品和服务。但这种共识不断被购买的“差评”、用好言换取折扣、恶意负面侵蚀。另一个挑战在于平台的双重角色，既是维持真实性的“裁判”，又是寻找流量和收入的“玩家”，看似欣欣向荣的内容生态，即使结合起来，也能在短期内产生更引人注目的数据，如何平衡这些矛盾，将是考验平台决心和智慧的巨大挑战。。如果新玩家想要打破游戏，他们必须重建信任机制，而不仅仅是复制功能。我们不是向“最多用户”或“增长最快”进行推广，而是使用更智能的算法来识别虚假内容并使用更严格的规则来审查它们。最好通过消费券、行为分析等手段限制意见，让真实的声音被听到。点评是一门流量生意，更是一门长期信誉生意。平台争夺点击量和肤浅，但其核心是争夺人心和公众信任。如果信任失去或从未建立，无论数据多么漂亮，界面多么优雅，你都无法享受它。 （本文来源：经济日报作者：佘英）
（编辑：胡锋）